CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables aux commandes réalisées sur le site BonjourElec.com.

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Identité du vendeur et champ d'application

Les produits proposés sur le site BonjourElec.com sont vendus par :

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s'appliquent aux ventes de produits réalisées par BONJOURELEC par l'intermédiaire du site BonjourElec.com.

Elles s'appliquent aux clients consommateurs, non-professionnels et professionnels, sous réserve des dispositions spécifiquement prévues pour chacune de ces catégories.

2. Définitions

« Vendeur » : désigne la société SAS BONJOURELEC.

« Site » : désigne le site internet BonjourElec.com.

« Client » : désigne toute personne physique ou morale passant une commande auprès du Vendeur.

« Client consommateur » : désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

« Client professionnel » : désigne toute personne physique ou morale agissant dans le cadre de son activité professionnelle.

« Produit » : désigne tout bien proposé à la vente sur BonjourElec.com.

3. Acceptation des Conditions Générales de Vente

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation définitive de sa commande.

La validation de la commande et l'acceptation des CGV au moyen de la case prévue à cet effet valent acceptation sans réserve des conditions applicables à la commande.

BONJOURELEC peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la commande.

4. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits disponibles sur le Site. Le Client est invité à en prendre connaissance avant de passer commande.

BONJOURELEC apporte le plus grand soin à la présentation des produits. Les photographies et illustrations sont toutefois présentées à titre indicatif. De légères différences de couleur, de présentation ou de conditionnement peuvent notamment exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, BONJOURELEC en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, une solution de remplacement, l'attente du réapprovisionnement ou l'annulation et le remboursement des produits concernés.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.

Le Client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment concernant son identité, son adresse de facturation, son adresse de livraison et ses coordonnées.

La commande devient définitive après validation du panier, acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement, sous réserve de l'acceptation de la commande par BONJOURELEC.

Une confirmation de commande est adressée au Client par voie électronique.

6. Prix

Les prix affichés sur BonjourElec.com sont indiqués en euros. Pour les Clients consommateurs, les prix sont présentés toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

BONJOURELEC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste de prix.

7. Paiement

Sauf condition particulière expressément convenue, le prix de la commande et les frais associés sont payables au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :

Certaines solutions sont proposées sous réserve de leur disponibilité, de la compatibilité de l'appareil utilisé et, le cas échéant, de l'éligibilité du Client déterminée par le prestataire concerné.

BONJOURELEC utilise des prestataires spécialisés pour sécuriser le traitement des transactions. En cas de refus du paiement, la commande pourra ne pas être validée.

Dispositions spécifiques aux Clients professionnels

Tout retard de paiement entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l'application des pénalités de retard prévues par la réglementation applicable et les conditions figurant sur la facture.

Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est également due de plein droit par tout Client professionnel en situation de retard de paiement, sans préjudice d'une indemnisation complémentaire lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés sont supérieurs.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse renseignée par le Client lors de sa commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations communiquées.

Le transporteur est déterminé en fonction notamment du poids, du volume, des dimensions et de la nature des produits commandés. Les produits lourds ou volumineux peuvent être expédiés sur palette.

Les délais de transport indiqués ci-dessus courent à compter de l'expédition et sont distincts d'un éventuel délai de préparation ou d'approvisionnement.

Pour les Clients consommateurs, BONJOURELEC reste tenue des obligations légales applicables à la livraison et respecte la date ou le délai communiqué au Client lors de la commande.

9. Réception et dommages liés au transport

Lors de la réception, le Client est invité à contrôler l'état du ou des colis et des produits.

En cas de dommage, le Client est invité à formuler auprès du transporteur des réserves précises et détaillées décrivant les dommages constatés.

Il est également recommandé de prendre des photographies du colis, de l'étiquette de transport, des emballages et du produit concerné puis de contacter rapidement le service client BonjourElec.

10. Droit de rétractation

10.1 Clients consommateurs

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, dans les conditions prévues par la réglementation.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant à BONJOURELEC une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.

Après notification de sa décision, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du Client, sauf indication ou accord contraire de BONJOURELEC.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas exclus par la loi, notamment à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

11. Modalités de retour

Les retours sont à adresser, après avoir informé le service client, à l'adresse communiquée par BONJOURELEC pour le dossier concerné.

Le Client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger correctement les produits pendant leur transport.

Dans le cadre du droit de rétractation, la responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les retours effectués pour un autre motif qu'une rétractation, le Client est invité à contacter préalablement le service client afin d'obtenir la procédure adaptée.

12. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, BONJOURELEC rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

BONJOURELEC peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

13. Garanties légales

Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Il dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de cette garantie lorsqu'un défaut de conformité répondant aux conditions légales est constaté.

Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment d'une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant.

14. Service Après-Vente

En cas de panne, de dysfonctionnement ou de défaut constaté, le Client est invité à contacter BONJOURELEC avant tout retour.

Afin de permettre l'étude de la demande, le Client pourra être invité à communiquer son numéro de commande, la référence du produit, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos.

Selon la nature du produit et du défaut, un diagnostic, une procédure de retour ou une intervention du fabricant pourra être nécessaire, sans préjudice des droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales.

15. Réserve de propriété et transfert des risques

Les produits demeurent la propriété de BONJOURELEC jusqu'au paiement intégral de leur prix.

Pour le Client consommateur, le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé par BONJOURELEC, prend physiquement possession des produits, sous réserve des dispositions légales applicables.

16. Responsabilité

BONJOURELEC est responsable de la bonne exécution des obligations lui incombant dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La responsabilité de BONJOURELEC ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une installation non conforme aux instructions du fabricant ou aux règles applicables, ou d'une modification du produit par le Client ou un tiers, lorsqu'un lien de causalité est établi.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d'exclure ou de limiter un droit impératif dont bénéficie le Client consommateur.

❄️ Dispositions particulières aux équipements contenant des fluides frigorigènes

Lorsque la réglementation l'exige, la mise en service des équipements contenant des fluides frigorigènes doit être réalisée par un professionnel disposant des qualifications et attestations requises.

Pour les équipements concernés, BONJOURELEC peut demander au Client, avant l'expédition, les justificatifs ou attestations imposés par la réglementation. À défaut de réception des documents obligatoires, la commande concernée ne pourra pas être expédiée.

17. Force majeure

Aucune Partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un événement répondant aux conditions de la force majeure telles que définies par l'article 1218 du Code civil et la jurisprudence française.

18. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client sont traitées par BONJOURELEC conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les informations détaillées concernant les traitements réalisés, leurs finalités, leur durée de conservation et les droits des personnes concernées sont précisées dans la politique de confidentialité disponible sur le Site.

19. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client BonjourElec afin de rechercher une solution amiable :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à BONJOURELEC, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au Vendeur.

20. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV et les contrats conclus avec BONJOURELEC sont soumis au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au Client consommateur.

En cas de litige, les Parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.

Pour les Clients consommateurs, les règles légales de compétence territoriale des juridictions s'appliquent.

Pour les Clients professionnels, et lorsque la loi l'autorise, tout litige relatif à la formation, l'interprétation ou l'exécution du contrat relève de la juridiction compétente du ressort du siège social de BONJOURELEC.

Annexe – Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.