FAQs

Vous pouvez régler votre commande avec les différents moyens de paiement proposés lors de la validation de votre panier : Carte bancaire, Paypal, Virement bancaire, Apple Pay, Google Pay

Oui. Les paiements effectués sur bonjourElec sont sécurisés. Vos informations bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées par bonjourElec.

Oui. Une facture est disponible pour chaque commande. Elle est envoyée par e-mail et est disponible depuis l'espace client.

Les délais de livraison dépendent des produits commandés, de leur disponibilité et du mode de livraison choisi. Une estimation du délai est indiquée lors de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et du mode de livraison sélectionné. Leur montant est indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.

Commencez par consulter les informations de suivi communiquées lors de l'expédition. Si votre colis semble bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

Oui, les produits commercialisés sur bonjourElec sont neufs.

Les produits bénéficient des garanties applicables ainsi que, selon les références, de la garantie proposée par leur fabricant. Les modalités peuvent varier selon le produit et la marque.

Oui. Si vous connaissez la marque, la référence fabricant ou les caractéristiques du produit recherché, contactez-nous avec ces informations. Notre équipe pourra vous aider à identifier la référence adaptée.

Vous pouvez demander le retour d'un produit conformément à nos conditions de retour et aux dispositions applicables à votre commande. Avant tout retour, consultez notre procédure de retour ou contactez notre service client.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la référence du produit reçu. Si possible, joignez une photo du produit et de son étiquette afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande, la référence du produit et une description du problème rencontré. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre en fonction du produit et de sa garantie.

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant une commande, un produit ou votre livraison. Vous pouvez nous contacter via formulaire / e-mail / téléphone / chat aux horaires indiqués sur notre site.

Saisissez directement la référence du fabricant dans la barre de recherche bonjourElec. C'est généralement le moyen le plus rapide de retrouver un disjoncteur, une prise, un interrupteur ou tout autre matériel électrique précis.

Si vous ne trouvez pas votre référence sur bonjourElec, contactez-nous en nous communiquant la marque et la référence fabricant recherchée. Notre équipe pourra vérifier sa disponibilité ou vous proposer une solution adaptée.

Oui. Les gammes des fabricants évoluent régulièrement. Communiquez-nous l'ancienne référence ainsi que la marque concernée et notre équipe pourra vous aider à identifier son éventuel remplacement.

Oui. L'équipe bonjourElec possède une expertise dans le domaine électrique et peut vous accompagner dans le choix de votre matériel en fonction de votre projet.

Oui. Une fonction « Demander un devis » est disponible sur bonjourElec, notamment pour les besoins professionnels ou les commandes importantes.

Nous travaillons actuellement avec Chronopost et Geodis.