Chez BonjourElec, nous mettons tout en œuvre pour que votre matériel électrique vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions. Selon le poids, les dimensions et la nature de votre commande, votre livraison est assurée par Chronopost ou GEODIS.
Livraison Chronopost
La majorité de nos commandes est expédiée avec Chronopost. Ce mode de livraison est principalement utilisé pour les colis standards : appareillage électrique, disjoncteurs, tableaux électriques, prises, interrupteurs, accessoires et autres produits compatibles avec une expédition classique.
Livraison GEODIS
Les commandes lourdes, longues ou volumineuses sont confiées à GEODIS. Ce mode de transport peut notamment concerner les produits expédiés sur palette, certains chemins de câbles, goulottes, équipements de climatisation ou commandes importantes.
* Bon à savoir : les délais de 24/48 h et 48/72 h correspondent aux délais indicatifs de transport à compter de l'expédition de votre commande. Ils ne comprennent pas le délai éventuel de préparation ou d'approvisionnement des produits.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Lorsqu'un produit est disponible immédiatement, notre équipe logistique prépare votre commande dans les meilleurs délais avant de la remettre au transporteur.
Pour certains produits disponibles sur commande ou nécessitant un approvisionnement fournisseur, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Lorsque c'est le cas, le délai indiqué sur la fiche produit est à prendre en compte.
📍 Vérifiez votre adresse de livraison
Afin d'éviter tout retard ou difficulté lors de la livraison, pensez à renseigner une adresse complète et précise : numéro, voie, bâtiment, étage, code d'accès ou toute autre information utile. Nous vous recommandons également de renseigner un numéro de téléphone portable valide, qui pourra être utilisé par le transporteur pour faciliter la livraison.
🔎 Suivre ma livraison
Dès l'expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées. Le suivi est ensuite actualisé par le transporteur jusqu'à la livraison. En cas d'anomalie ou de suivi bloqué, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
📦 À la réception : vérifiez votre commande
Lors de la livraison, nous vous recommandons de contrôler l'état extérieur et intérieur de votre colis avant de l'accepter, en particulier pour les commandes volumineuses ou livrées sur palette.
Quelques instants de contrôle à la livraison peuvent faciliter considérablement le traitement d'une éventuelle réclamation.
⚠️ Mon colis est endommagé : que faire ?
Si vous constatez une anomalie lors de la livraison, indiquez des réserves précises sur le document du transporteur. Décrivez concrètement le dommage ou le problème constaté.
« Carton déchiré sur le côté droit, produit visible et endommagé. »
« 2 colis reçus sur les 3 indiqués sur le bon de livraison. »
Les mentions générales comme « sous réserve de déballage » ne décrivent pas suffisamment l'état réel de la livraison.
En cas de dommage important et visible, vous pouvez également refuser la marchandise. Nous vous recommandons de prendre plusieurs photos du colis, de l'étiquette de transport et du produit concerné, puis de contacter rapidement notre service client.
💳 Frais de livraison
Les frais de transport sont calculés en fonction du poids, du volume et des caractéristiques des produits présents dans votre panier. Le montant applicable à votre commande est affiché au cours du processus de commande, avant sa validation définitive. Les produits particulièrement longs, lourds ou volumineux peuvent nécessiter une solution de transport spécifique.
⏱️ Que faire en cas de retard ?
Les délais annoncés correspondent aux délais de transport habituellement constatés après la prise en charge de votre commande. Une forte activité du réseau, des conditions météorologiques, un incident logistique ou une difficulté de livraison peuvent exceptionnellement entraîner un retard. Si l'acheminement de votre commande vous semble anormalement long, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier sa situation.
Une question concernant votre livraison ?
Notre équipe reste votre interlocuteur avant comme après votre commande. Que votre livraison soit assurée par Chronopost ou GEODIS, nous sommes disponibles pour vous accompagner en cas de question ou de difficulté.