Retour & SAV

Vous souhaitez retourner un produit, vous avez reçu un article endommagé ou votre matériel présente un dysfonctionnement ? BonjourElec vous accompagne afin de trouver la solution adaptée à votre situation.

↩️ Vous avez changé d'avis ?

Pour les achats réalisés à distance par un consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Une fois votre demande de rétractation transmise, le ou les produits concernés doivent nous être retournés dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Dans quel état retourner le produit ?

Afin de permettre son contrôle dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de retourner le produit complet et correctement protégé.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de ces vérifications peut toutefois entraîner une dépréciation du produit.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cadre d'un retour lié à un changement d'avis, les frais de renvoi restent à la charge du client conformément aux conditions applicables à la commande.

En revanche, lorsqu'un retour est accepté au titre d'un produit défectueux, d'une erreur de préparation ou d'un problème relevant de BonjourElec, notre service client vous indique la procédure de prise en charge adaptée.

🔎 Produit manquant ou mauvaise référence reçue

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, une erreur peut exceptionnellement se produire.

Si vous constatez qu'un article est manquant ou que vous avez reçu une référence différente de celle commandée, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.

Des photos du produit reçu, de son emballage ou de l'étiquette du colis pourront vous être demandées afin de vérifier rapidement l'origine du problème et de mettre en place la solution appropriée.

📦 Produit endommagé lors de la livraison

Si votre colis arrive détérioré ou présente un choc visible, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur en indiquant des réserves précises.

Prenez également des photos permettant de constater l'état :

Contactez ensuite notre service client en nous transmettant ces éléments. Ils nous permettront d'identifier plus rapidement l'origine de l'incident et d'effectuer les démarches nécessaires.

🛠️ Mon produit ne fonctionne plus : comment ouvrir un SAV ?

Si un produit présente une panne ou un dysfonctionnement, contactez notre service client avant tout retour de matériel.

Afin que nous puissions analyser votre demande, pensez à nous communiquer :

Selon le produit et la nature du problème, des vérifications complémentaires pourront être nécessaires avant la mise en place de la procédure SAV.

Garantie légale de conformité

Pour les consommateurs, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Un défaut de conformité peut être signalé dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Selon la situation, la prise en charge peut notamment conduire à la réparation ou au remplacement du produit conformément aux dispositions légales applicables.

Dans quels cas une panne peut-elle ne pas être couverte ?

Une demande de garantie nécessite de déterminer l'origine du dysfonctionnement. Certains dommages ne relèvent pas nécessairement d'un défaut du produit.

Chaque dossier est étudié en fonction du produit, de la panne constatée et des conditions de garantie applicables.

⚠️ Avant d'envoyer un produit en SAV

Contactez toujours notre service client avant d'expédier votre matériel. Certains produits nécessitent une procédure particulière, un diagnostic préalable ou une prise en charge directement organisée avec le fabricant. Nous vous communiquerons les instructions adaptées à votre dossier.

💶 Comment suis-je remboursé après une rétractation ?

Lorsqu'un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il est réalisé conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la réglementation.